随着用户需求从单一向多元演变,传统的家装服务已无法满足用户的装修需求,个性化的用户需求对于新型家装服务的要求更高,不仅需要完善供应链,还需要专业的咨询、预选、设计、管理等全方位的服务。
而家装作为一个高价、低频、低标准化的消费品类,用户在家装过程中每一个决策都会十分谨慎。因此,是否可以快速清晰地确保效果和质量,是除了“价格”之外,最大的影响因素。家装决策每一步的高可见度,是解决消费者的购买安全感问题的重点。针对这些用户需求,住小帮作为一站式家装家居服务平台,一直在通过更多的手段尝试更完美的解法。
近日,住小帮发布系列病毒式创意短片——《整点有用的》、《听点专业的》、《找点靠谱的》,用诙谐情景将家装避坑指南别样呈现。短片采用病毒式叙事,结合家装多样场景,演绎用户选择商家和进行家装过程中的疑难痛点与破解之道,巧妙传递住小帮的家装解决方案、相关产品优势,展现住小帮在助力消费者“轻松住好家”的道路上持续的付出和坚持。
“我家方案”,给用户“整点有用的”
创意短片《整点儿有用的》,演绎了一对情侣在家装中遇到的种种难题。销售许诺“先签约就有3d效果图”,可这对情侣无法想象能获得的装修效果,不放心签约,无奈之际手机里闪现的住小帮app将男生带进全屋预览的3D世界,未来新家的观感瞬间一览无余。选方案时,别墅、复式等一个个方案跟户主的新家都不相关,女主人魔法棒一挥,男友进入同户型装后场景中沉浸式借鉴装修方案。家具怎么选、色系怎么搭,男友借助可随意diy比对效果的功能,分分钟解决装修预览难题。
在短片里帮助用户解决重重难题的,正是住小帮推出的“我家方案”频道。住小帮在与大量用户的沟通和调研中发现,虽然市面上的家装服务产品提供了丰富的案例和内容给用户参考,但是用户需要从中自行筛选区分适合“我家”的内容,费时费力。对于对“我家”有实际借鉴价值的内容和建议,用户有迫切的需求。
观察到用户的痛点和期待后,住小帮适时推出了“我家方案”频道,应用先进技术帮助用户破解难题。对于装修计划没有方向,用户在住小帮输入小区名称,即可调取同款户型图,参考优秀的装修案例。面对难以想象的装后效果,住小帮可以运用AI技术,一键生成多种风格的全屋3D效果图,随意预览,提前感受。住小帮还可以提供空间布局建议,让用户在细节上更有把控力。
“户型诊断”,让用户“听点专业的”
短片《听点专业的》则呈现了男主人在装修新家时,因为家人们众口难调的想法头大到掩面瘫倒。老妈想砸墙要个大厨房、老婆要50米超级晾衣架、老爸要在门口砌玄关、弟弟想在家装健身房、儿子想要儿童乐园,被家人们纷杂建议搞到无比抓狂的男主人,最终被一群住小帮的家装专家解救出装修决策的苦海。
短片里演绎的的情景在现实中也屡见不鲜,尤其在大城市中,由于经济压力不得不居住在奇葩户型中的年轻人,三代人居住在狭小的房屋中同时对生活、学习、休闲等不同空间都有强诉求...住小帮针对此类难题推出了“户型诊断”功能,为计划装修、又不知道怎么进行户型合理设计的消费者,提供数千专家的建议和帮助,成为消费者的决策利器。
“品质联盟”, 提供安心陪伴
家装行业历来是消费者投诉的“重灾区”。根据中国消费者协会数据,2021年上半年,跟装修合同有关的投诉超过4000件。谈到家装中存在的痛点,有过家装经验的人都深有体会,“环节多、流程长、透明度差”,更涉及不同供应商、不同工人,任一环节任一个人出现纰漏,都会影响用户消费感受和日后的家居体验,用户选择家装企业时稍不留神便会不幸“踩坑”。
短片《找点靠谱的》将这些问题刻画得入木三分。接听漏水投诉时恶意推脱的客户经理,天马行空把浴霸装在床头的工长,作品抽象到像儿童涂鸦的自我陶醉型设计师,这是一名女户主被推荐的高质量家装团队。在另一个情景里,当男业主探班装修现场,遭遇的却是躺在床上倒头大睡的装修工人。
短片里的情景尽管情节夸张,却很好地反映了用户选择家装团队时难以抉择、极易踩坑和家装过程中监督不力等现状,针对这些痛点,住小帮“品质联盟”提供了应对之道:
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“品质联盟”通过商家资质、服务体验、施工能力、设计能力、口碑评价五个维度共计36个考核项,并配合信息验真、保证金等举措,为用户精选优质装修商家
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对于联盟内的商家,用户还可以通过PK工具,将商家的信息进行对比,降低选择难度,提高沟通效率
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住小帮还借助VR能力,线上展示商家的展厅、样板间,同时配合语音带看功能,让用户随时随地了解商家信息
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针对众多上班族难以同时兼顾工作和装修进度把控的难题,“工地云监工”功能可以帮助业主实时远程查看装修进度,提高效率、更安心
从系列短片中也不难看出,住小帮围绕着解决用户家装痛点和提升家装体验方面,进行的诸多付出和努力。成立四年来,始终致力于让用户“轻松住好家”的住小帮,一直在通过提供更多透明的信息、提供更靠谱安心的服务,帮助消费者优化家居家装过程、获得更优质的体验。
用户使用住小帮的主要目是进行家装内容阅读,而在内容推荐算法中,住小帮使用 NVIDIA GPU 来训练 BERT 模型,进行精准的内容推荐与召回;同时在内容搜索场景和内容知识图谱中,也使用了 NVIDIA 强大的算力来训练模型。 其中,住小帮特有的 AI 设计应用场景,也采用了 NVIDIA GPU 技术支持,能应用于 AI 家装设计的室内布局算法及室内漫游算法的训练和推理中。 目前住小帮应用软件已支持千万量级的用户量/月,亿量级的请求量/每月。
“房子是用来住的”,我们相信,人们对美好家的需求永远都不会饱和,家装家居行业也充满了各种可能性,期待住小帮未来携手更多行业伙伴,帮助用户轻松获得更美好的家与生活。