首页被称作“最懂生活的日本男人”的松浦弥太郎曾说过,“与其一味向往未来,不如更加珍惜品味今日一天所得到的充实感和成就感。”诚然,人生是一天一天累积起来的,无论平淡还是精彩,细细品味,用心对待的每一天都将成为人生的宝贵财富。作为追求美和美好生活的品牌,HARMAY話梅将创造的热情和对人性的关怀融入线下购物体验,让每一个走进話梅门店的人——无论顾客还是店员——都能在此重新感受“每一天”。
HARMAY話梅北京三里屯店
顾客:“每一天”都有惊喜
在話梅门店,经常可以看到顾客并没有明确目标,就想来看看今天的話梅有什么新鲜事:或许是日本当下最流行的护肤新品,或许是某款曾在旅行途中见过的欧洲小众香水,又或者是国内最时髦的黑科技神器……每一天都有新发现便是许多顾客爱上話梅的原因之一。
HARMAY話梅上海新天地店
但每一天都收获新的惊喜和发现,并不是一件容易的事。要想实现这一点,首先就对选品提出了极高的要求。HARMAY話梅以多样化和品质化的选品确立了其独特的产品生态。除了消费者长期热衷的网红爆款,話梅还会将目光聚焦于欧洲地区、美国和日本,精心挑选并引进那些具有自己个性的优质小众品牌。对于这些品牌,話梅都对产品使用感、外观、品质进行了系统评估,确保带来既有趣、又优质的产品,让消费者无论何时走进話梅店铺,都能充分释放好奇心,尽享探索的乐趣。
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仅仅依靠海量优质选品还不够,为满足消费者快速变化的消费需求,話梅一方面借助大数据优势,结合公司专业买手团队,根据最准确的痛点分析以每周一次的高频率推出上新推荐。另一方面,話梅又不断探索与时俱进的陈列方式,打造极富特色的场景消费。比如,成都晶融汇店就曾以“話梅少年的一天”来进行产品分类,沿购物动线依次陈列晨间护肤、日间彩妆、晚间洗护、以及夜间保养产品,便于顾客根据自己一天中不同时段的护肤需求选择最合适产品。这种更贴近人们思考模式的展示方式,降低了零售商店对人的无形压力,营造出更自在舒适的购物环境。
HARMAY話梅西单更新场店
店员:“每一天”都在用心创造
HARMAY話梅之所以能为顾客带来与众不同的购物体验,还有一个重要因素就是話梅的店员。开店前一小时,話梅的店员就开始了忙碌的准备工作:清点货品、整理货架、清洁卫生等等。在以仓储陈列为特色的話梅门店,最高的货架往往高达六七层,每排货架都陈列了几百种不同类别的产品。这虽然有利于顾客的集中体验,却也为准备工作带来巨大的压力。但話梅的店员并不急躁,而是用比强迫症更严苛的标准对产品位置一一进行调整,确保高度秩序。不同门店还会根据地域消费者的习惯、货品的特点,将产品布置在合适的位置。
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在弱化导购的話梅门店,也许有人会觉得开店后店员的工作就没有那么繁忙了。其实不然。店员一边要及时补充陈列的货品、完成后勤工作,一边还要细心观察消费者的需求。所以每当顾客有需要,“隐身的”店员都能第一时间出现提供帮助。此外,为排队的顾客提供一支怀旧话梅糖;寒冷冬日里送上一个暖宝宝;为宠物提供饮用水……这些发自内心的关怀举措构成了話梅店员的日常——在話梅工作的每一天,都是用心创造美和美好的一天。
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时间,每天得到的都是二十四小时。如何对待,也将决定如何收获。通过丰富多样的优质选品、切合需求的创意陈列、精益求精的细节打磨、还有贴心周到的关怀服务,HARMAY話梅用心创造,旨在为热爱生活的人带来更多美和美好的体验,重新发现平凡日常的每一天,也是熠熠生辉的每一天。
