不停的实验,同时结合大家所认可的心理学原则

2020-02-07 18:18

来源:第一设计网   责编:崔欣润

如果有一家公司是为消费者打造持续用户体验的代名词,那它就是奈飞公司(Netflix)。对大多数人而言,奈飞都已成为他们最主要的娱乐来源。全球范围内,15%的网络流量都流向了奈飞。

对于奈飞这样一家大公司,其为消费者带来的体验已经处于行业领先地位了。在这个背景下,那又该如何在不让消费者失望的前提下进一步改进呢?

这个问题的答案,就在于不停的实验,同时结合大家所认可的心理学原则。

因为奈飞向消费者提供的是订阅服务,所以很快就能发现其服务到底怎么样。你只需要针对各项实验,了解有多少消费者取消其订阅服务即可,从而再针对性地改进。

 

3个心理学原则,奈飞让用户体验更友好

 互惠原则

互惠,是一种常见的社交规范,指的是针对某种积极行为,通过另一种积极行为来回应。这就是为什么,当别人帮助你过后,你会觉得欠对方一个人情。

著有《影响力》(Influence: The Psychology of Persuasion)一书的作者、美国亚利桑那州立大学(Arizona State University)心理学名誉教授罗伯特·西奥迪尼(Robert Cialdini)在书中提到了“互惠原则”这个概念,并让它成为了众所周知的心理学概念。

西奥迪尼在书中写道,“你要想得到,就必须先付出。”