UserFriendly2010主题演讲王茜莺

2019-06-20 18:48

来源:第一设计网   责编:admin

大会主题演讲 ---“真实产品的用户体验创新”
(演讲人:王茜莺)

王茜莺

联想用户研究中心总监,斯坦福大学人机交互博士毕业,带领联想用户体验团队, 负责联想主营业务产品及战略创新产品如乐Phone, 乐Pad的用户体验。在加入联想集团之前,王茜莺曾就职于IBM中国研究院,因为工作中的突出表现,两度获得IBM研究院成就奖。作为中国研究团队的负责人,她参与了IBM ThinkScribe/Crosspad DBCS以及ThinkPad TransNote DBCS等产品的设计与研发工作。后者获得了由商业周刊颁发的2001年度美国优秀工业设计奖(IDEA)。 王茜莺毕业于美国斯坦福大学机交互专业,并获得博士学位。

演讲内容:

各位早上好,我是王茜莺,我来自于联想那么,现在的这种用户体验已经变成了一个与时下流行的话题,今天呢,在中国尤其如此,每个人都在聊这个UX,从行政总监到项目经理,到一些营销的人员,大家都在聊这个UX。那么当然这是一个很好的现象,对于我们来讲,这就是说,更多的人把更多的精力和更多的资本投入到这个行业和领域里面。我觉得目前来说,当这个词汇的外延得到了更加广泛的推广,比如说从UCD到用户体验这方面的这样一种转变呢,作为我们这些在这个行业里面从业的研究人员来讲是一个可喜的转变,除此之外,公司越来越把大量的精力投入到这种优异的团队中,而且这个也是前所未有的很大的努力,我觉得这方面投资是非常好的。因为这方面的创新需要得到公司大力的投资支持,除此之外还有很多的比较好的例子,特别是通过创新来提高用户体验的项目的例子。今天由于主题的原因,我主要谈一谈我们中国,本地的这样一种用户体验的一些项目。所以我要举很多中国本土的这样一些体验(例子)。

有很多你们可能很熟悉,有一些例子大家是很熟悉,但是我想很快的跟大家举几个,分享一下。第一个,大家觉得是不是很惊奇?第一个例子就是来自联想,我们当年的电脑,当年我们是1999年推向市场的一款台式机,那个时候啊,当时这个网络的发展还不像现在这个样子,所以整体的配置和网络的连接很难做到无缝的连接,所以联想推出这个产品的时候及所有的这些维护也是特别简单的,你可以把这个机箱打开自己配置新的硬盘啊或者其他的硬件等等,当时的这种网络的另一个特点就是说,你必须要把这个LIAN(音)的连接和调制解调及配置很好这样才能够连接到网络上,而且当时的汉字的输入也是受到一定的限制。比如说,大家看到这个键盘,当时我们那时候叫做飞梭键盘,为什么起这么一个名字?因为我们当时是想,要把这种网上浏览的体验要有别于其他的体验出来,尤其是对于无线电的频道的一些接入上,我们要通过这样一种全新的设计,给我们的用户营造一种全新的体验,所有的这些用户呢,如果他们是连接到网络上,大家可以看到那个大圆钮就可以调整英特网上的无限的频道。另外一个是华为的3G的调制解调器的例子,这是一个很好的例子,华为取得了很大的成就,通常3G的调制解调器,有的时候你用的时候,你想把它换一个位置的话就要重新上传很多内部的地址的资料,这样华为就推出3G的调制解调器,这样你用记忆棒插上去以后,随时随地的应用在所有的这种笔记本、或者是台式机,不管你在论上还是旅行过程中,就算你不在原始的区域你也可以使用这样一个设备来随时随地的连接到英特网上,而不用担心其他的一些限制。

这个是另外一个例子,这是苹果皮的产品,昨天也聊了很多关于苹果手机,如何把ITOUCH纳入到IPHONE的体系中,大家就可以看到,这个ITOUCH的概念被吸纳到IPHONE的设置里面。这个价格就是3千元左右。回到我们最初的台式机,我们当时的天喜(音)网络台式机,那时候的联想啊,它是走遍中国30多个省份,和当地的网络运营商、电信运营商分别进行交流,和他们沟通这种使用我们这个台式机进行一个网络连接的一些项目,然后如何通过和他们的合作来营造更好的用户网络终端体验,这是1999年我们就致力于这样的事业。那个时候呢,台式机上市的时候,联想整个的市价是翻了一番。

另外一个是海尔的洗衣机,这个为了本土的用户呢,它的设计的转型就是这样一个步骤。海尔呢,举个例子,他们发现俄罗斯的用户是晚上来洗衣服,所以他们帮俄罗斯设计的洗衣机就是晚上洗衣服的时候没有噪音。日本的年轻人呢住的公寓地方特别小,根本没有那么大的地方放大的洗衣机,所以他们为日本的年轻的工薪一族设计出来特别迷你的小的洗衣机,那么针对中国的水的质量,他设计的洗衣机有纤维柔软器的这样一个功能,这是海尔集团对用户的细致观察了解研究之后做出的设计研究的趋向。另外一个是联想的IDPADUE(音)系列,这是一个混合的模型,包含了标准的板和全功能的这样一个笔记本电脑的功能,整合到一起了,叫做混合型功能的仪器,这个也是非常便携的,手边的笔记本形式的电脑平台,它既有普通PAD的这样的便携的功能和其他的性能也包含,一个完整的笔记本电脑的功能也有,有多功能的供销。其实有很多这个领域里特别棒的例子可以跟大家分享。

所有的人在用户体验这方面都是信心满满,而且也是期待着在整个这个用户体验这个行业中大家能够做出新的创新成就,看看多少年前呢,每一个创业人员都有不同的想法,就像这里面,比如说行政总监的想法,推动用户体验的初衷就是想赚钱,工程师思考的是工程项目上的可行性,他担心的是我这个体验能否能够正确的传达出我最初想要传达给用户的体验?项目经理呢,思考的是什么呢?如何去来推动整个团队做出自己特立独行的一些特色,从而凸现和彰显自己产品的销售的一些卖点,他们希望能够通过这些特点来把自己的产品给区分开来。项目经理想的是什么呢?我就希望把所有的这些我的项目运行的环节都能够和市场进行无缝的连接。到底这些优异的实践者们他们思考的是什么呢?对于他们来说,摆在面前的不仅是机会,也是一种挑战。我们到底应该做什么呢?对于我们来说,这个机会非常的难得,我觉得今天在座的各位啊,都认同我的一个想法就是这个领域特别的具有动态感,给我们营造了很多的工作机会,但是这种机会的情景也带来了一定的挑战性,那么,在这些机会面前呢,我们必须要面对这些挑战,其中第一个挑战,就是有的时候啊,我们的这种用户的体验可能会受到一定的曲解和影响,当误解发生的时候呢,我们应该怎么思考呢?难道用户体验就真的直接等于创新吗?它们是不是对等的,还是不对等?我今天可能没法给你一个非常精准的答案,我希望能够引起大家来思考这个问题。对于这些优异的从业人员来讲,在整个用户体验的研发创新的过程中,难道我们就是所有的这些环节中最重要的一步吗?如果是的话,我们应该做什么事情?首先要思考一下我们擅长做什么?首先我们要理解我们的用户,我们这方面做得很不错,对不对啊?