如何让世界因你而不同 :访百度用户体验总监刘超

2019-06-16 17:29

来源:第一设计网   责编:admin

一、用户体验是什么?
 
在百度的大UE 总监刘超 2002 年毕业于清华大学美术学院工业设计专业时,全国从事这个行业的不过十余人,UI 在大家的印象中等同于做美工,交互设计、用户体验的概念,没有人了解,甚至没有人听说过。刘超毕业后进入联想的一个团队做 UI 设计,用什么软件都不是非常清楚。随着摸着石头过河,用户体验作为一个整体概念,慢慢发展起来。在这块领域,中国没有一个比较强的外企,而且市场竞争非常激烈。在中国奠定 UI 设计基础的,有三家公司 :诺基亚、摩托罗拉、微软,UI 设计怎做,怎么发展,主要是由这三家公司一步步理清观念,将其在中国市场上扩展。而全面推动公司从产品角度去思维,则是中国的本土企业起了很大的作用。
 
离开联想之后,刘超去了诺基亚,并前后组建了诺基亚、中国移动研究院的设计团队。最终进入百度的用户体验部任总监。百度用户体验部(简称大 UE)是负责包括百度搜索、知道、百科、地图、旅游、贴吧、文库、身边、新闻、视频、Hao123、魔图、输入法、浏览器及影音等用户体验产品的设计团队。百度的 UE 总监刘超手下有七个高级经理,每人带三四十人,组成不同的团队,总共有近三百名员工。
 
可以说,在中国的传统 PC 搜索市场,百度没有太强的竞争对手,从多年之前的广告“百度更懂中文”开始,百度在中国着占据 70% 左右的市场,其他所有的搜索引擎所占的市场份额加起来也不到 30%。可谓业界泰山。在用户占有率上,目前有 360 搜索和搜狗搜索这两家可与之比肩。360 搜索在产品范围和用户体验上不及百度全面,搜狗是输入法起家,嵌套浏览器,再套搜索引擎。而谷歌搜索虽然在世界上占有量较大,但正因如此,其优势是在英文搜索,对汉语的支持并不完美,在中国的用户量得不到扩充。而相对于传统 PC 领域,搜索已经进入到移动手机时代,这才是百度面临的最大挑战和威胁。互联网领域的产品不仅仅是画一个图标那么简单,而是以产品方向或产品特色为主导线而决定一切。从一开始构想产品的时候,就要求有自己的特色和卖点。刘超认为,产品的成功遵循二八法则,也就是说,除了提供 80% 的大众需求以外,必须还有 20% 的特色。比如矿泉水,能喝的功能占 80%,但是如何保证所生产的矿泉水能占领优先市场,就需要有独特的卖点。对于小众需求,百度不去考虑,让其他那些小公司去做小做精,解决小众的需求,他们的目标是大的市场。在消费者越来越讲究用户体验,商家越来越看重差异化的时代,百度设计团队不断地更新产品功能,以适应当下的用户需求,同时在用户体验上不断开拓出具有前瞻性的产品构想。百度用户体验部并不封闭于自身的发展,它在今天之所以能在同行中一枝独秀,是不断地从同行部门吸取各种经验,从 BAT(百度、阿里巴巴、腾讯)以及之后的小米和其它的创业公司在对产品的理解上总结经验得失。

如何让世界因你而不同 :访百度用户体验总监刘超

二、百度优势 : 用户体验
 
百度以搜索起家,搜索是公司的价值和灵魂,如何使搜索更精、更准、更智能,是百度设计师矢志不移的追求。如何达到这一目的?目前的策略是由产品群结合在一起,使百度搜索精准。相对于国内其他几个做同样服务的企业,百度充分体现了其优势。
 
百度的搜索模式一般称为垂直搜索,是相对通用搜索引擎的海量信息量无序化、欠深度等问题提出来的新的搜索引擎服务模式,可以根据不同领域、不同人群或不同需求提供相应的有一定价值的信息和相关服务。达到精确搜索的方法之一就是社区类产品,举例来说即运用百度贴吧的力量。当大家搜一个相同的东西时,由于兴趣相似,对这个热点词共同讨论形成一个社区,久而久之讨论的结果沉淀下来,能够在结果中再搜索,又能导流,从而使搜索变得更精准。另外一些知识类产品,比如百度知道、阅读、文库、导航、团购等,通过将这些分流搜索中的内容结合在一起,再沉淀,再搜索。形成百度庞大而相互借力的产品群。如果把每个产品的用户体验单独拆解出来,仅做点相关的交互相当片面的,也没有什么评价的依据。
 
百度用户体验部的优势概括起来有两方面 :一是理性的运算,运用大数据时代提供的一切便利进行统计 ;二是文化及氛围,从企业形象到员工持续成长,均提倡“不在表面做文章”。
 
在理性运算方面,百度用户体验在数字产品方面的优势在于有数据方面的支持,设计师的方法和理念建立于数据之上。比如一个产品发放在市场上的成功与否,主要看点击率是多少,可以清楚地通过大数据知道。百度做软件产品,运用的是迭代法,不断用变量的旧值递推新值,从而在项目周期中也能对产品最终心里有数。所以用户体验不但是一个整体,也是一个持续的过程。互联网上的热点变动不居,百度的原则在于“永远针对年轻人”,年轻人或者对新奇事物关注的群体喜欢什么,百度就做什么。刘超总结说 :90 后喜欢呆、萌、坏,80后喜欢的是可爱,70 后喜欢的是高、大、上。所以根据不同的用户群体偏好,百度改版持续地进行,一切都以产品为主导,包括产品的功能、价格、售后服务等等。
 
在文化及氛围方面,百度在企业形象上提供了非常宽松的环境,公司里的人服装上没有统一要求,上班的时候可以穿拖鞋、T 恤,公司全面呈现年轻化而轻松的面孔。提倡每个成员关注新鲜事物,而不局限在设计师个人的兴趣点。UI 设计师的年龄大部分都是在 30 岁以下,总监几乎都在 35 岁到 40 岁之间。在员工的持续发展方面,百度有自己的民主运行机制,所有人员不论出身、不论年龄,只以工作成绩论成败。设计师之中有不到 30 岁就当上副总的人。反过来说淘汰率也非常高,每年淘汰率达到 15% 左右,如果算上强行淘汰,甚至达到20%。在如此严苛的考察制度下,百度希望每一个员工都具有很强的自驱力,这意味着做一切事情均有目的性,把生活中接触到的一切融入到“投入必产出”。百度强调每个人都要坚信自己能够不断地进步,同时还要具备抗压的心理素质。作为清华大学美术学院的毕业生,他认为前身中央工艺美术学院与清华大学合并后,里面的人不再像以前那样全是纯艺术家,出现了很多实干型的人才。这对于设计专业来说是非常有益的。刘超认为,设计师是思想大于技术的人才,对于还在学校的设计专业学生来说,他的建议便是在大学期间,最重要的是培养自驱力,树立价值观。高校的大方向主要是培养一个人的人生观、价值观,使其变成一个充满正能量的人,从而提高创造力、决策力和自驱力,这也是互联网时代最需要的人才。

如何让世界因你而不同 :访百度用户体验总监刘超